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안녕하세요. 얼마 전부터 제가 사는 동네에 무인 결제존을 도입하는 카페들이 늘어나고 있는 것 같아 이야기를 나누고 싶어 글을 씁니다. 처음에는 대형 프랜차이즈 카페에서만 보이던 무인 결제존이 이제는 동네 카페에서도 쉽게 볼 수 있더라고요. 키오스크로 주문하고 결제까지 마친 뒤, 진동벨이 울리면 픽업대에서 음료를 직접 가져가는 방식입니다.

개인적으로는 장단점이 모두 있다고 생각합니다. 장점으로는 바쁜 시간대에 줄을 서서 기다리는 시간이 확실히 줄어든다는 점과, 주문할 때 여유롭게 메뉴를 고를 수 있다는 것입니다. 또 성격상 사람과의 대면 접촉이 부담스러운 분들에게는 편한 시스템일 것 같아요. 반면 단점으로는 기계 조작이 서툰 어르신들이나 디지털 기기에 익숙하지 않은 분들은 오히려 불편을 겪을 수 있다는 점입니다. 얼마 전에는 어르신 한 분이 키오스크 앞에서 한참을 헤매시는 모습을 보았는데, 결국 다른 손님의 도움을 받아 주문하시더라고요.

무인 결제존이 늘어나는 것이 시대의 흐름이라고는 하지만, 완전히 사람과의 교류를 배제하는 것보다는 유인/무인 결제존을 적절히 혼용하는 것이 좋지 않을까 싶습니다. 특히 동네 카페의 경우, 단순히 음료를 마시는 것을 넘어 이웃들과 소소한 대화를 나누는 교류의 공간이 되기도 하니까요. 여러분은 카페의 무인 결제존에 대해 어떻게 생각하시나요? 편리함과 따뜻한 정 사이에서 우리는 어떤 선택을 해야 할까요?

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